Lắng nghe khách hàng, thúc đẩy cải thiện chất lượng vận hành

Trong Quý III/2026, Công ty Cổ phần Đầu tư Rivera (Rivera Invest) đã triển khai khảo sát ý kiến khách hàng tại Rivera Park Sài Gòn nhằm ghi nhận trải nghiệm thực tế, đánh giá chất lượng dịch vụ và nhận diện những nội dung cần tiếp tục hoàn thiện trong quá trình vận hành tòa nhà.

Kết quả khảo sát ghi nhận những phản hồi tích cực về tinh thần hỗ trợ của các bộ phận, đồng thời chỉ ra một số vấn đề cần được quan tâm hơn trong công tác vận hành. Đây là cơ sở để Rivera Invest nhìn nhận chất lượng dịch vụ từ góc độ khách hàng và xác định các ưu tiên cải thiện phù hợp với nhu cầu thực tế.


 

Lấy khách hàng làm trọng tâm

Đối với Rivera Invest, phản hồi của khách hàng là nguồn thông tin quan trọng để đánh giá chất lượng vận hành từ góc độ người trực tiếp sử dụng dịch vụ.

Kết quả khảo sát cho thấy, gần 90% đơn vị khách hàng tham gia đánh giá có mức độ hài lòng từ khá trở lên, trong đó 66,7% đánh giá hài lòng hoặc rất hài lòng. Nhiều ý kiến ghi nhận sự nhiệt tình, thân thiện và kịp thời của đội ngũ Ban Quản lý, lễ tân - dịch vụ khách hàng và nhân viên an ninh. Một số khách hàng cũng đánh giá tích cực về khả năng hỗ trợ khi phát sinh sự cố. Những phản hồi này cho thấy vai trò quan trọng của tinh thần trách nhiệm và chất lượng tương tác trực tiếp trong trải nghiệm dịch vụ tại tòa nhà.

Tuy nhiên, khảo sát cũng phản ánh những kỳ vọng cụ thể hơn từ phía khách hàng, đặc biệt đối với tính ổn định của hệ thống kỹ thuật, chất lượng vệ sinh tại một số khu vực và việc chủ động thông báo khi có hoạt động điều chỉnh hệ thống. Việc ghi nhận đồng thời những điểm làm tốt và những vấn đề còn tồn tại giúp Rivera Invest có góc nhìn đầy đủ hơn về chất lượng dịch vụ, thay vì chỉ dựa trên đánh giá hài lòng chung.

Từ phản hồi đến hành động cải thiện

Trên cơ sở kết quả khảo sát, Rivera Invest phối hợp với các đơn vị liên quan rà soát chất lượng dịch vụ, xem xét các vấn đề còn tồn tại và xác định những nội dung cần ưu tiên xử lý trong công tác quản lý, vận hành Rivera Park Sài Gòn.

Trọng tâm là tăng cường kiểm tra, phối hợp xử lý các vướng mắc về hạ tầng kỹ thuật và không gian tiện ích chung; thiết lập quy trình thông báo chủ động, minh bạch đến khách hàng trước các hoạt động bảo trì, điều chỉnh hệ thống. Đồng thời, Công ty tiếp tục nâng cao tính chủ động trong công tác chăm sóc khách hàng và hoàn thiện quy trình tiếp nhận, xử lý thông tin. Qua đó, Rivera Invest hướng đến việc nâng cao tính nhất quán trong cung cấp dịch vụ, cải thiện trải nghiệm sử dụng và duy trì chất lượng vận hành của tòa nhà.

Với vai trò là đơn vị sở hữu và khai thác bất động sản thương mại, Rivera Invest chú trọng sự phối hợp giữa các bên liên quan, gắn trách nhiệm quản lý với chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành thực tế. Việc rà soát, theo dõi và thúc đẩy cải thiện là cơ sở để các vấn đề được giải quyết, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả khai thác tài sản.

Chất lượng dịch vụ là nền tảng của giá trị khai thác bền vững

Khảo sát Quý III/2026 cho thấy chất lượng dịch vụ được hình thành từ nhiều yếu tố có mối liên hệ với nhau: từ tinh thần phục vụ của đội ngũ nhân sự, khả năng xử lý sự cố đến độ ổn định của hệ thống kỹ thuật và sự chủ động trong trao đổi thông tin. Một vấn đề chưa được xử lý triệt để cũng có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm làm việc của khách hàng, ngay cả khi các bộ phận liên quan đã thể hiện tinh thần hỗ trợ tích cực.

Đối với Rivera Invest, nâng cao chất lượng dịch vụ là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự kết hợp giữa việc phát huy những mặt đang làm tốt và xử lý có trọng tâm các vấn đề còn tồn tại. Trong thời gian tới, Công ty tiếp tục duy trì kênh tiếp nhận ý kiến khách hàng, tăng cường giám sát và phối hợp với các đơn vị liên quan, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu thực tế và nâng cao hiệu quả quản lý tòa nhà.

Lắng nghe khách hàng là điểm khởi đầu; chuyển hóa phản hồi thành hành động cải thiện cụ thể mới là giá trị cốt lõi. Đây cũng là một trong những cách Rivera Invest từng bước hiện thực hóa định vị thương hiệu: “Đơn vị sở hữu và khai thác bất động sản thương mại chuyên nghiệp, hiệu quả và tin cậy”.